金融界5月6日消息，有投入资金的人在互动平台向箭牌家居提问：我于去年双十二，购买贵司产品，因参与天猫app箭牌卫浴官方旗舰店直播间购买商品有赠品，后来赠品迟迟末发，后我催促并要求通知我，三月底到货，但没人通知我。由此我对贵司关于赠品质量开始担心，我请求付点小钱对赠品延保。贵司该平台有的客服说有，有的说没，且给的赠品型号还变来变去，作为国内卫浴的龙头，实在不应该。俗话说，不以善小而不为，消费者信任来自细节，赠品也关乎贵司声誉，更关乎贵司作为公众公司的形象！

  公司回答表示：对于您所反映的问题，我们深表歉意，您提到的赠品发放及客服回复不一致等情况，我们格外的重视，已第一时间安排专人进行核实与处理。

  因赠品发放相关环节出现疏漏，给您带来了不好的体验，我们诚恳地向您致以歉意。目前，我们已对赠品发放流程进行了全面排查与优化，后续将加强有关人员的培训与管理，确保此类问题不再发生。

  关于您提出的赠品延保需求，我们已记录下您的诉求，并将依据公司政策做评估与研究，后续会尽快给您一个明确的答复。同时，我们也会促进加强客服团队的培训，确保客服人员能够准确、及时地为广大购买的人解答各类问题，防止信息不一致的情况。

  您的信任对我们至关重要。我们将以此为契机，不断的提高服务质量与管理上的水准，以更好地回馈众多购买的人和投入资金的人。如果您还有别的问题或建议，欢迎随时与我们联系。

  特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

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